Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar a solicitação de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você receberá o estorno na mesma forma do pagamento. A solicitação é rápida e prática.
Para iniciar o processo de Devolução siga os passos abaixo:
• Acesse este link: Solicite aqui.
• Insira o número do pedido e o e-mail para dar continuidade ao processo;
• É de extrema importância que escolha o real motivo da solicitação.
Após enviada a solicitação, será realizado uma análise prévia e entraremos em contato via e-mail com todas as informações de envio. O prazo limite de postagem deve ser respeitado, tendo em vista que após o vencimento da etiqueta reversa a mesma não poderá ser reemitida.
Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e liberação de crédito ou estorno.
Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir a orientação do nosso departamento de trocas, não será analisada e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
- Todas as peças que retornam são analisadas pela nossa equipe de qualidade. Peças com sinais de uso ou oxidação por mal armazenamento não serão trocadas. Serão devolvidas ao remetente mediante pagamento do frete de retorno, pois não estão dentro dos padrões e orientações da marca.
Importante: A Alexia Reis semijoias não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s).
Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.
Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Alexia Reis semijoias.
Ainda precisa de ajuda? Fale com a gente!
Nosso e-mail de atendimento é: [email protected]
